POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Finanzas y Microfinanzas Business School (Propiedad de Finanzas y Microfinanzas Consulting E.I.R.L.)

La presente política se rige bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el Decreto Legislativo N° 1729 (protección del consumidor en el comercio electrónico) y la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) del Perú.

1. CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO

El reembolso del monto abonado procederá exclusivamente en los siguientes casos:

• Solicitud del alumno: Siempre que sea enviada con una antelación mínima de 48 horas antes del inicio programado de las clases. En programas ejecutivos, este plazo aplica respecto al inicio del primer curso elegido.
• Cancelación unilateral por la Escuela: Si la Escuela cancela un programa sin ofrecer alternativas equivalentes en contenido, calidad o fechas al alumno.
• Falta de Idoneidad: Si se comprueba un incumplimiento sustancial de las condiciones ofrecidas en el folleto oficial.

2. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Toda solicitud debe ser dirigida exclusivamente al correo: direccionacademica@finanzasymicrofinanzas.com.

• Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Las solicitudes recibidas fuera de este horario o en días feriados se considerarán presentadas el día hábil siguiente.

3. REQUISITOS OBLIGATORIOS Y PRIVACIDAD

Para procesar la solicitud, el alumno debe adjuntar:

• Comprobante de compra: Factura, boleta o confirmación de transferencia.
• Identificación oficial: Copia digital del DNI, pasaporte o carnet de extranjería del titular del pago.
• Descripción detallada del motivo: Explicación clara de los motivos y evidencias si corresponde.
• Datos bancarios: Nombre del titular, banco, número de cuenta y Código de Cuenta Interbancario (CCI).

Protección de Datos (Ley N° 29733): Los datos personales y documentos de identidad solicitados serán tratados con estricta confidencialidad y utilizados únicamente para fines de verificación de identidad y gestión del reembolso, garantizando su seguridad en nuestros bancos de datos.

4. MÉTODO DE REEMBOLSO Y COMISIONES

• Método: Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria únicamente a la cuenta del titular que realizó el pago original.
• Comisiones: Todas las comisiones bancarias y gastos por transferencias interbancarias generadas por el proceso de devolución serán asumidos íntegramente por el alumno y descontados del monto total a devolver.

5. DENEGACIÓN DE LA SOLICITUD

La Escuela denegará la solicitud de reembolso en los siguientes supuestos:

• Inicio del servicio: Una vez iniciado el curso o programa, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia de desistimiento personal.
• Acceso al material: Si el sistema registra que el alumno ya ingresó a la plataforma y visualizó o descargó material didáctico (plantillas Excel, manuales o grabaciones).
• Vencimiento de plazos (Programas Ejecutivos): El alumno dispone de un (01) año calendario para completar sus 5 cursos. Transcurrido este plazo, el saldo no utilizado no es reembolsable ni transferible.
• Solicitudes extemporáneas: Cuando se presenten faltando menos de 48 horas para el inicio.
• Causas ajenas a La Escuela: Motivos personales como falta de tiempo, cruce de horarios o cambio de opinión.

6. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN (EN CASO DE DENEGACIÓN)

Si el reembolso es denegado por extemporaneidad, La Escuela podrá ofrecer las siguientes opciones para preservar la inversión del alumno:

• Reprogramación: Traslado a la siguiente edición del curso (sujeto a disponibilidad).
• Nota de Crédito: Emisión de un saldo a favor válido por 6 meses para cualquier otro curso o programa de La Escuela.

7. EXCEPCIÓN POR FALTA DE IDONEIDAD (INCUMPLIMIENTO)

De acuerdo con los Art. 18 y 19 de la Ley 29571, el alumno podrá reclamar un reembolso si demuestra fehacientemente un incumplimiento de la propuesta ofrecida.

• Carga de la prueba: El alumno deberá sustentar su solicitud con información que permita verificar el presunto incumplimiento.
• Plazo de reporte: Debe reportarse en un máximo de 72 horas hábiles de detectada la falta.
• Excepción de Docente: No se considera incumplimiento el cambio de docente por causas de fuerza mayor (enfermedad, accidente o emergencia familiar), siempre que el reemplazo cuente con el perfil profesional equivalente.

8. PLAZOS DE RESPUESTA Y EJECUCIÓN

• Evaluación: Respuesta formal en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Ejecución: El reembolso autorizado se hará efectivo en un plazo de 15 días hábiles.

9. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Toda queja o reclamo podrá ser canalizado a través del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestra página web. Las controversias se someterán a las leyes de la República del Perú y a la jurisdicción de los tribunales de Lima.