GESTIÓN ESTRATÉGICA DE COBRANZAS
Modalidad Virtual
INICIO
09 DE JUNIO DE 2026
MARTES Y JUEVES 19:00 A 22:00 HORAS
SABADO 15:00 A 18:00 HORAS
Modalidad Virtual
INICIO: 09 DE JUNIO DE 2026
MARTES Y JUEVES
19:00 A 22:00 HORAS
SABADO 15:00 A 18:00 HORAS
CURSO A DISTANCIA
Clases virtuales en vivo
DURACION
2 Semanas (18 horas)
INVERSIÓN
S/ 500
CERTIFICADO
Certificado digital expedido por F&M Business School
¿Por que llevar el curso?
Porque la gestión de cobranzas hoy no solo implica recuperar dinero, sino proteger la rentabilidad, reducir el riesgo y tomar decisiones basadas en datos.
Este curso te permitirá entender cómo la mora impacta directamente en los resultados financieros y cómo gestionarla de manera estratégica, eficiente y preventiva. Además, aprenderás a optimizar recursos, mejorar la productividad del equipo y aplicar herramientas analíticas modernas que utilizan las principales instituciones financieras.
Dirigido a
Profesionales y ejecutivos del sector financiero, tales como:
- Gerentes y jefes de agencia
- Jefes y supervisores de cobranza
- Analistas de riesgo y crédito
- Gestores de cobranza
- Funcionarios de negocios MYPE
- Profesionales de bancos, cajas, financieras y cooperativas
¿Que lograre con el curso?
- Comprender el impacto de la cobranza en la rentabilidad y el riesgo del negocio
- Analizar la calidad de cartera mediante indicadores clave (morosidad, CAR, cobertura, castigos)
- Optimizar la gestión de cobranza a través de KPIs y eficiencia operativa (Cost-to-Collect)
- Aplicar herramientas analíticas como curvas de recuperación, roll rates y vintage
- Diseñar estrategias de cobranza segmentadas según perfil de cliente y nivel de riesgo
- Mejorar habilidades de negociación, persuasión y manejo de objeciones
- Tomar decisiones estratégicas basadas en datos
- Implementar buenas prácticas, cumpliendo el marco legal y normativo
Contenido del curso
SESIÓN 1: FUNDAMENTOS DE COBRANZA Y CONTEXTO DEL NEGOCIO
- Rol de Cobranzas: Importancia en el negocio y ciclo de vida del crédito en recuperación.
- Tipos de mora y comportamiento del cliente
- Enfoque tradicional vs.enfoque analítico
- Análisis del entorno: Situación actual de la morosidad en el sistema financiero peruano y comparativo: Bancos,Cajas y Financieras
SESIÓN 2: IMPACTO FINANCIERO Y CALIDAD DE CARTERA
- Impacto en resultados: Provisiones según clasificación (CPP, Deficiente, Dudoso, Pérdida) y efecto en el Estado de Resultados
- Indicadores de calidad de cartera: Morosidad,CAR,cobertura de provisiones,cosechas y castigos
- Sinergia operativa: Rol del analista vs el gestor en recuperación temprana
SESIÓN 3: EFICIENCIA OPERATIVA Y PRODUCTIVIDAD
- Eficiencia y productividad: Cost-to-Collect (costo vs. monto recuperado)
- KPIs de cobranza: Efectividad.contactabilidad y productividad
- Asignación de cartera: Cobertura vs profundidad
- Hoja de ruta: Planificación de rutas para gestor y analista
- Gestión omnicanal
SESIÓN 4: ANALÍTICA Y TOMA DE DECISIONES
- Toma de decisiones con data: Curvas de recuperación,roll rates y vintage analysis
- Segmentación avanzada: Por mora, monto y riesgo,probabilidad de pago y cliente con voluntad vs. sin voluntad.
- Estrategias core: Acciones preventivas, tempranas,tardías y enfoque valor esperado vs. esfuerzo.
SESIÓN 5: ESTRATEGIAS DE RECUPERACIÓN Y NEGOCIACIÓN
- Psicología y negociación: Técnicas de persuasión,manejo de conflictos,scripts de llamadas y gestión de objeciones.
- Estructuración de cartera: Refinanciamiento,reestructuración y reprogramación
- Políticas de alivio: Campañas de cobranza y condonaciones estratégicas
- Garantías y colaterales: Evaluación y ejecución
SESIÓN 6: GESTIÓN AVANZADA DE COBRANZAS, LEGAL Y TRANSFORMACIÓN
- Proceso de castigo: Requisitos técnicos y beneficios tributarios (SUNAT)
- Gestión judicial y pesada: Embargos y remates
- Tercerización: Control de agencias externas y esquemas de incentivos
- Marco legal y ético: Normativa SBS y buenas prácticas e Indecopi
- Transformación digital: Scoring de cobranza,Machine Learning y automatización
- Gestión de equipos: Dashboards,monitoreo y coaching e incentivos.
Docente
Jorge Chavez
Administrador de empresas con más de 10 años de experiencia en el sistema financiero, especializado en gestión comercial, recuperación de cartera y desarrollo de negocios. Ha liderado operaciones como Gerente Territorial de Recuperaciones, Gerente de Sucursal, Subgerente de Negocios y Gerente de Tienda en instituciones como Mibanco y Interbank. Es MBA por CENTRUM PUCP, cuenta con diplomatura en Microfinanzas por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y es bachiller en Administración por la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, además de estudios en Planeamiento Estratégico en la Universidad del Pacífico (PE).
Certificado a nombre de Finanzas y Microfinanzas Business School
Los participantes que obtengan una nota final mínima de doce (12) recibirán un certificado digital emitido por la Dirección Académica de Finanzas y Microfinanzas Business School. Este documento consignará la calificación alcanzada y contará con una firma digital con validez legal, conforme a la Ley de Firmas y Certificados Digitales (Ley N.º 27269). Asimismo, incluirá un código QR que permitirá verificar su autenticidad y será remitido al correo electrónico registrado durante el proceso de inscripción.
